Preguntas frecuentes   ???

 

 

1. Necesito el servicio y ya tengo el Grand Stream o linksys PAP2T o voipeador que debo hacer para adquirir los servicios de Voip Digital?

 

Si ya tiene el Granstream es necesario que realice el primer pago mínimo por el valor de $40.000 pesos los cuales son de su primera recarga y luego nos envía el reporte del pago desde nuestra pagína WEB en el menu de REPORTAR PAGOS configurar su nueva cuenta, luego se comunica con nosotros para acceder remotamente y configurar su Granstream. Para conocer los diferentes medios de pago puede revisar en el menu superior en consignaciones o dale click en el boton:

 

 

 

 

2. No tengo el Grandstream y necesito el servicio por primera vez?

 

Se comunica con nosotros y solicita el servicio. Si esta en Bogotá puede ir directamente a nuestras oficinas y comprar el dispositivo y se lo enviamos ya que la inslatacion es muy sencilla o si desea puede solicitar la instalación por parte de nuestra área técnica.

 

3. Cuánto debo recargar?

 

Mínimo de $40.000 pesos son las recargas, en el menú en consignaciones puede encontrar los diferentes medios de pago, luego que realice el pago nos envía escaneado el recibo de consignación a nuestra cuenta de correo electrónico o llene el formulario en el menú de REPORTAR PAGOS.

 

 


4. Si estoy fuera de Cundinamarca tiene algún costo adicional las recargas o realizarles algún tipo de consignaciones a VOIP DIGITAL?

 

Si tiene un costo adicional, cuando usted hace un pago a nuestras cuentas bancarias el banco por hacer la transferencias cobra un costo que varia la entidad financiera; este costo lo asume el cliente o usuario final.

 

5. La forma de tarificar siempre es por fracciones de 15 segundos?

 

Nosotros cobramos por fracciones de 15 segundos sin interesar el destino.

 

6. Puedo tener más de 2 Grandstream o voipeadores instalados?

 

 

Por cada linksys  instalado puede tener 2 líneas configuradas (2 llamadas simultaneas) eso indica que cada vez que instale un nuevo linksys tandra capacidad para otras 2 lineas.

 

 

1. Grandstream Lan2T …………………….2 Líneas o Voipiadores (ATA)

2. Grandstream Lan4T …………………….4 Líneas o Voipiadores (ATA)

 

 

Se sugiere a mayor cantidad de Granstream mayor ancho de banda y mayor estabilidad en el servicio de Internet.

 

 

7. Qué pasa cuando el Grandstream ha perdido sincronismo, solo prenden los 2 primeros leds?

 

 

Esto puede pasar por varias situaciones que se numera en el siguiente listado:

 

a) Su internet este presentando fallas, verifique primero que tenga internet.

b)Apague y vuelva a encender el Grandstream, por si está bloqueado y esto hace que sincronice nuevamente.

c)Apague el modem de Internet y el Grandstream 20 segundos y vuelve y enciende los equipos.

d)El cable de red (Pach Cord) que va conectado desde el Granstream al Internet ya sea un modem de Internet o un Router o un Switch es probable que esta mal conectado o en daño, por favor revise este cable de red.

 

8. EL router Grandstream o voipeador está el primer Led en rojo, que debo hacer?

 

 

a. Apague y vuelva a encender el Grandstream, por si está bloqueado y esto hace que sincronice nuevamente.

b. Si continua el led en rojo significa que su Grandstream está en daño; esto puede suceder por un sobre voltaje que daño el Granstream.

 

9. Como configuro un Softphone X-lite o telefono virtual ?

 

 

 

 

 

 

 

 




 

 

 

10. Cuales son lo métodos de pago o para realizar una recarga?

 

En el menú de consignaciones encontrará los diferentes medios de pago o dale click en el boton.

 

 

 

 

11. Cuáles son las tarifas?

 

En los botones puede encontrar las tarifas nacionales e internacionales.

 

Tenemos tres Planes:

 

  • Plan Premium: Pagas Segundo a segundo 

  • Plan Estandar: Pagas minuto completo

  • Plan fraccionado cada 15seg 4 fracciones 

 

 

 

 

 

 

 

12. Cómo configuro mi tarificador WEB?